投诉人反映，2020年11月6日15点39分其农行鲁通信用卡被盗刷19166元，因为平常不用信用卡，并未在意。故11月7日中午才看到盗刷短信，便立即拨打4006695599农行信用卡客服电话询问情况。
投诉人称，4006695599客服工作人员告知其消费信息需要进一步查询，本笔交易将于七个工作日内回复短信，若对答复结果不满意，可以联系客服或者选择报警。
由于等待时间太长，11月8日上午投诉人便选择报警，去报警时，首先前往滨州农行光明分理处咨询，工作人员告知因当时为周日无法查询消费信息且无银行的盖章证明派出所不予处理，建议其11月9日工作日时，帮其查询消费信息后再报警。
投诉人便于11月9日去网点拿到盖章证明后前往派出所报警。民警让其拨打小米客服，查询订单信息。小米客服告知，11月8日下午，盗刷资金购买的货物已被签收，无法退回订单。
投诉人认为4006695599客服回复的短信，是在其报警后3天才给予简单答复，且联系客服人员时答复态度极其生硬，属400669559客服人员工作失误，延迟了短信回复时间，导致其无法在最佳时间阻止犯罪分子取货。综上所述，该损失属农行400669559客服造成，认为客服应对其损失负全部责任。
那么该用户损失到底应该由谁负责？整个事件责任在谁？你怎么看？
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