自2月25日滨州市委召开营商环境专题工作会议后，中国银行滨州分行高度重视市委工作部署，迅速行动，求真务实，自查自纠三个突出问题。
针对服务辖内进出口企业的效率较低的问题，该行进一步完善公司金融产品与服务体系，为辖内进出口企业提供综合化、场景化、智能化的交易银行服务。该行近期一直积极筹备成立交易银行部，整合原归属个人金融部的网络金融团队、归属公司金融部的国际结算、国内结算、行业团队的部分职能，成立新的部门，为辖内客户提供全面汇划渠道综合金融服务。
针对小微企业贷款支持力度不够的问题，该行进一步完善普惠金融长效机制。一是将普惠金融纳入机构考核，加大对分支机构及有关人员的考核力度，同时启动考核降档要求;配置战略专项费用，激发机构和人员发展普惠金融的动力和活力;提高新投放贷款不良容忍度至7%，解决发展小微企业的后顾之忧。二是优化流程，进一步提高审批效率。将小微企业授信业务自发起至审批所需环节数压缩至4个，针对每一个环节，通过设定业务标准，提高工作效率。到期贷款偿还、新贷款发放均在1天内调整完毕，减少企业资金占用。
三是创新发展，进一步丰富产品种类。认真研究区域特点，针对每一家企业的具体情况，设计服务产品。根据产业集群的特点，设计适用于不同行业的批量化产品、特色化产品，在满足小微企业多样化金融需求上下足功夫。四是真诚服务，进一步解决企业困难。对暂时遇到资金困难，但经营能力强、发展前景好，符合国家产业政策的企业，通过展期或无还本续贷等方式，解决企业临时资金需求问题，绝不随意压贷、抽贷。
针对民生缴费服务体验较差的问题，该行积极创新服务模式。一是联合信息科技部运用云平台、大数据等新科技，搭建云缴费平台，继续优化缴费支付产品，建立贴心的客户体验。二是搭建场景，打造客户服务主渠道。该行将进一步强化科技引领，做实移动互联和大数据应用领域，从客户缴费需求入手，围绕“衣食住行医缴金娱”创新场景，加强与学校、培训机构、物业公司、党政机关、热力公司等单位的合作关系，做好民生缴费、超市消费等场景建设，满足客户多元化的缴费需求。三是强化服务，全力提升客户体验。该行将始终坚持“以客户为中心”，持续做好客户服务，将按照客户的金融需求进行分类，全力提升客户体验。
今后，中国银行滨州分行将继续深化责任意识，查找问题，解决问题，优化服务，为滨州经济繁荣发展贡献一份力量。
(中国银行滨州分行）
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