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滨州农商银行五项举措助力“社保卡”便民工程

时间:2022-01-14 16:57:14  来源:法治山东网滨州  作者:田洁
  为使老百姓尽快享受到社保卡银行账户带来的诸多便利,满足城乡居民对社保卡综合服务的需求,滨州农商银行围绕“社保卡”这一惠众便民工程,制定专项服务准则,细化各项工作措施,全面助力滨州作为全国社保卡‘一卡通’创新应用综合示范区工作,深入践行为民服务的宗旨,四项举措切实推动“社保卡”便民工程新发展。截至2022年1月中旬,该行激活社保卡达8717张,联动实现综合功能签约95.7%,最大化实现了面向客户的自主便捷服务。

  一是做好社保卡宣传工作。首先,以宣传海报、宣传单页、电子平台等媒介普及宣传社保卡常用功能、常见问题等公益常识,制作社保卡金融服务短视频、微信公众号进行广泛传播,在营业网点显示屏进行推送播放,全方位立体宣传社保卡的重要性,提醒持卡人主动到网点进行激活、使用。其次,统一营业网点宣传用品布防规则,营造社保卡宣传氛围,让前来办理业务的客户能够一眼看到、随手取到宣传手册。再次,将社保卡宣传融入到厅堂业务、外拓营销中,深入群众,针对社保卡业务,实现面对面答疑解惑。坚持主动走村入户,与村委、社区积极对接,根据未激活社保卡的客户名单,逐一进行电话通知,联系合力,为社保卡使用畅通政务渠道。

  二是做好社保卡专员业务培训。及时制定考核方案,为社保卡服务工作提供动力支撑,设置社保卡专职岗位,配备专职工作人员,为社保卡业务发展积极搭建学习交流平台,优化业务办理流程,针对社保卡激活、换卡、信息变更等具体业务开展实操培训,确保社保卡业务开展流畅。

  三是确保高效办理社保卡业务。开辟社保卡一站式专项窗口服务,确保社保卡基础服务高效运转。增强窗口业务操作人员与厅堂服务人员的互动互促,让老百姓体验到办理社保卡和使用社保卡的便捷性。
  四是自主研发创新相关科技产品。滨州农商银行科技部自主研发乡村服务平台项目,在2021年度荣获全省农商银行信息科技创新课题二等奖、滨州市金融科技赋能乡村振兴典型项目一等奖。该乡村服务平台项目是在农金通设备上融合传统金融和人社平台APP服务,不仅可以提供传统的存取款、查询等金融服务,还实现了居民参保办理、养老待遇认证、社保信息查询、社保卡信息查询等70余项人社业务功能。目前,农商乡村服务平台新型农金通设备布放已经覆盖滨城区、高新区、开发区和沾化各乡镇,与滨州市人社局共同建设村级人社服务点,打通了金融与社保服务的最后一公里,切实履行了服务乡村振兴的责任和使命。
       五是做好社保卡“零距离”服务。首先,针对年龄较大、行动不便的特殊客户群体,滨州农商银行建立社保卡业务预约机制,积极提供社保卡“零距离”上门服务。其次,通过外拓营销、走村入户的形式向区域老百姓动态传授社保卡使用小窍门,充分宣传社保卡一卡通的便利性,提高客户的用卡积极性。 

通讯员:田洁

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