按照“我为群众办实事”实践活动和全市公安机关“365户籍示范窗口”创建活动的部署要求，邹平市公安局黄山派出所紧紧围绕“再快一分钟，最多跑一次”的工作目标，创新思路举措，推行“4S”户籍服务新模式，4S即用心(Sincerity）、微笑(Smile）、效率(Speed）、满意(Satisfaction)，套餐式的业务办理模式和服务质量，让群众感受到了更快的速度，更优的服务。
用心（Sincerity）完善服务机制，提升服务效果
推行错时延时服务，针对上班族人员来窗口办理业务与自己上、下班时间相冲突，实行标准工时制的同时，启动错时、延时工作制度，户籍窗口工作日提前10分钟开门办理业务，避免人员排队等候，下班时间遇有特殊情况、上班族人员办理业务延时下班，确保“日毕日清”，切实做到不办完最后一项业务不下班。
推行主动上门服务。抓住长期外出务工、经商人员返乡过节的有利时机，民警主动进村入户走访调查，引导群众及时到户籍窗口办理身份证等户籍业务，并积极做好无照片人员的信息采集、疑似重户人员、无户口人员的摸排核查工作。特别关注村居孤寡老人、留守儿童等弱势群体，积极开展上门办证、送证，主动发现他们存在的户口难题、生活难题，设身处地为群众排忧解难。
微笑（Smile）强化服务理念，时刻温暖群众
窗口工作人员的仪容仪表、处事态度、工作方法直接影响着公安机关在群众心目中的形象，为此黄山派出所从小处着手，保持严整的警容风貌和良好的精神状态，在日常工作中坚持“群众的小事，就是我们的大事”，做到一张笑脸相迎，一把椅子相请，一片真诚办事，一个答复相送，坚决杜绝“冷、横、硬、推”等伤害群众感情的现象发生，确保每一位前来办事的群众都能得到热情的接待和优质的服务。实施美化、净化、亮化工程，配备供群众使用的桌椅、纸张、笔墨、胶水、饮水机、老花镜等物品，营造整洁、舒适、温馨的工作环境。
效率（Speed）提高办事效率，提升服务效能
为全面提升户籍民警及户籍员业务素质和办事效率，要求每一名工作人员做到业务“一口清”。在户籍大厅设置展板，将户籍管理高频事项所需材料清单予以展示，细化了各个环节的申报材料，操作程序，办理时限和监督管理等内容，确保群众办事只跑一次。
推行“互联网+户政平台”，让群众免去停车难、排队难、等候烦的困扰，极大方便办事群众，依托“滨州微警务”微信公众号，对户籍业务实行网上咨询和办事预约。群众在互联网上申报业务时，已将个人办理业务的相关信息录入到系统之中，民警可以直接审核申报业务，符合条件直接转到办理该业务流程，减少了窗口民警当面解答群众咨询事项的负担。
满意（Satisfaction）延伸服务触角，拓宽服务层面
制作户籍业务办理“明白卡”，办理户口迁入、迁出、新生儿落户；如何第一次申领第二代居民身份证、换领、补领第二代居民身份证等相关户籍业务手续印在“明白卡”上，放在户籍窗口处供办事群众取阅，对不理解的内容，户籍民警耐心、细致的一一向群众解答。
打造窗口法律宣传阵地，充分利用群众在窗口办理户籍业务的时机，免费为居民发放防诈骗、防盗、防抢指南、消防安全防范、公安工作宣传册等，进一步增强法制宣传工作的生动性和直观性，切实提高群众的防范意识和能力，把户籍窗口打造成公安宣传的新阵地。
黄山派出所以队伍教育整顿为契机，坚持好、发展好群众路线，用一双“铁脚板”走进千家万户，零距离、心贴心地解决群众的操心事、揪心事、烦心事，让公安工作更加贴近群众、深入民心。
通讯员：刘云刚
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