邹平市公安创建“365户籍示范窗口”，群众满意度实现新提升

　　畅通“绿色通道”，当好群众“服务员”

　　派出所户籍窗口直接面对广大人民群众，从源头抓起，主动靠前，为群众提供全时空、全流程服务，切实展现户籍民警的为民担当。线上线下全覆盖。落实“24×7×365”工作机制，实现“一天24小时在线预约、一周7天日日在岗、一年365天全年无休”，打造“再快一分钟、最多跑一次”邹平样板。

　　靠前服务“零距离”。优化营商环境，为高层次人才打造“保姆式”代办服务，实现人才落户“零距离”。优化服务举措，结合“我为群众办实事”活动，针对特殊群体办好“私人定制”，适时开展“短平快”专项服务。今年以来，共提供预约及上门服务3290余人次、办理人才落户320余人次、集中办理居民身份证3250余个。

　　创新争优树标杆。融入“互联网+”元素，创新打造各具特色的服务品牌和亮点项目。焦桥派出所建立“不说不”工作机制，西董派出所推出“云户籍”业务，黄山派出所开展“4S”精品服务，好生派出所打造新时代“百姓之家”，高新派出所“系好平安扣、服务再升级”，黛溪派出所率先打造全时办理“微警局”，“一所一亮点、一所一品牌”的工作局面初步显现。

　　强化督导考核，做好创优“助推器”

　　户政部门发挥牵头抓总作用，在管理上抓规范，在督导上促提升，为创满意工作做好指挥引领。创新工作机制。打造“1551”管理模式，即树立“以人民为中心”服务理念，立足培训、督导、检查、指导、考核五大职能，落实窗口服务督导、疑难问题会商、定期教育培训、访察问题研判、窗口创建考核五项机制，全力实现群众满意度提升工作目标。

　　精准实施指导。强化日常监督考核，线上线下相结合，在窗口及工位安装了音视频监督系统，开展网上巡查、实地检查、交叉互查，对发现的问题即报即改。

　

　　强化结果运用。坚持每月一考，每季一评，选树典型，好的经验做法，及时进行宣传推广，让户籍民警从幕后走到台前，进一步激发了队伍活力，提升了为民服务的能力和水平。

　　聚焦问题导向，绘好民意“晴雨表”

　　依托民意访查中心，落实“三级回访”机制，突出民意导向，层层传导压力，推进问题整改。坚持民意引领。每周对全市户籍窗口办理的各类业务数据及各级热线推送问题进行回访，对群众回复“不满意”的第一时间下发督办单，并跟踪督办。

　　强化责任整改。落实户籍民警、派出所长（户政科长）、分管局长“三级回访”机制，办理情况及时反馈，由访查中心进行终结回访，确保问题整改到位。

　　完善长效机制。针对访查出的问题开展分析研判，区分不同情况采取上门指导、实地检查、听取汇报等方式落实跟进措施，完善问题整改长效机制，群众满意度比年初提升了1.36个百分点。

　　起点源于服务，终点归于满意。邹平公安将进一步筑牢“创满意”工作理念，更好地了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心，将“365户籍示范窗口”创建活动走深走实，以辖区群众的满意幸福献礼建党100周年。