“作为一名交通人，我们当好“疫”线“前哨兵”，时刻坚守岗位为群众排忧解难，不负三八红旗集体单位的崇高荣誉。”这是滨州交通12328热线全体工作人员战“疫”的誓言。
自本轮疫情以来，12328热线来电量激增，热线全体工作人员不等不靠，迅速行动，立即和市交通物流专班、市局运输管理科建立快速联动机制，同时和交警指挥中心12123建立沟通机制，及时更新12345系统政策热点知识库，召回下夜班和备勤的同志，增开接听座席，尽量减少群众等待时长，做到即打即通，每天24小时在线服务，时刻守好12328这条连心线，用“坚持、坚守、坚定”的行动，用“暖心、爱心、放心”的语言，回应每位群众。及时收集群众在交通运输过程中遇到的困难,为一线抗疫人员提供信息，全力与疫情抢时间，为特殊时期保障群众安全出行发挥力量。
近日，一位外地来滨拉大豆的货车司机刘先生打来求助电话，因雨天大豆受潮，路上交通管制，他希望尽快通行，否则大豆就会变质。热线工作人员立刻向局领导汇报，经积极与有关部门协调，派出执勤车辆护送其快速通过。既为企业避免了经济损失，又保障了重要生活物资的安全畅通运输。正是12328热线工作人员的坚守和对人民群众负责的态度，真正为出行群众架起了“连心桥”。
自3月16日以来，12328热线已为近3000名群众解疑释惑和解决实际问题。
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