1月30日下午18点左右，滨州中行黄河五路支行员工结束春节前最后一个忙碌的工作日，即将站完最后一班岗，大家归心似箭。
突然，网点已关闭的大门被人急匆匆地敲起来。只见一位客户心急火燎地大声求助:“我们通过中行网银做了跨行转账，但是只成功了一笔啊。这笔钱年前必须成功转出去，这可怎么办？”
支行行长赶紧把该客户请进营业厅，一边安抚客户，一边详细了解情况。
原来，客户是某学校的财务人员，教育局刚刚给学校老师拨付了一笔资金，需要春节前发放到老师手里。但是，客户通过企业网银批量转账后，却发现资金没法成功划转，非常着急。
了解完情况，该行立马向客户表态：“请学校放心、请老师放心，一定保障资金顺利到账，让老师们过个好年！”
随即通知已在下班途中的员工立即返回工位，对客户跨行转账业务失败原因进行分析。但是该行从未碰到过这种情况，年轻的员工找不到原因，急得一筹莫展。
眼看时间已经是19点，该行立即联系了市行交易银行部，说明了客户遇到的情况。得知此紧急情况，市行负责人凭着丰富的工作经验对网点进行指导。同时立即将该情况向省行交易银行部企业网络金融团队进行反馈。省行协调大年“三十”安排相关同事到岗加班。
1月31日，大年除夕这一天，省行同事早早来到工位，加班处理客户未成功的业务。早上8点多，客户反馈，所有汇款都成功了。客户对中国银行急客户之所急，想客户之所想，全心全意服务的态度表示感谢，对中行上下联动，认真负责的态度表示钦佩。
一群人，一件事，一起干，一定行！年关，每个人都盼望着回家过年，中国银行却从网点到市行到省行，假期坚守，服务在线，以饱满热情和负责态度全力满足客户业务需求，让客户体验到了“客户至上”的服务品质。以实际行动服务为民、金融报国，建设全球一流现代银行集团，他们一直行在路上！
通讯员：翟小青
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