坚持普惠金融，服务实体经济，场景建设是滨州农商银行服务客户必不可少的一项抓手。该行以冯家支行为试点，指派专人进行实地调研，依托冯家镇特有渔业产业，结合冯家支行业务开展情况，以收支、信贷等强金融、泛金融场景为核心，外拓延伸到百姓生活、购物、服务等非金融场景，积极勾画场景多面维度，对冯家支行金融支付特色应用场景进行全方位打造。
大力推行普惠金融服务站，构建直达式金融场景。为满足广大农民多样化的金融需求，切实提高农村地区金融服务水平，充分彰显滨州农商银行金融服务站直达“三农”，精准服务的作用，保证农民足不出户一样享受便捷的金融服务优势，该行坚持做到农村电子机具全覆盖，并积极向老百姓普及支付清算系统、手机号码支付等各项金融业务知识，提升广大客户金融视点认知度。该行同步引导村民注册使用“手机号码支付”，深挖富农产品供产销全链条的绿色支付方式，帮助农民节省交易成本。现冯家支行普惠金融服务站共8处，均设在村庄密集处，位置显眼、交通方便、金融服务便利化程度高。普惠金融服务站主要承载着冯家镇小额存取款业务、各类补贴、协理员揽储、信贷产品介绍推广等工作。仅离冯家支行最近一处普惠金融服务站来说，每日业务量达200笔左右，加之农金通操作简单，老年人通常自主选择在就近滨州农商行普惠金融服务点办理业务，在化解支行厅堂排队时间长和客户拥挤的情况下，切实达成了老年客户群体享受金融服务的贴心体验。滨州农商银行依托构建推行普惠金融服务站这一特色场景，充分发挥了联系村镇居民的金纽带作用。
突出智慧柜员机业务自主性，达成Diy操控金融场景
自2018年以来，通过在各网点布放智慧柜员机，客户自主办理业务量得到迅猛发展，同时推动了智慧柜员机具功能不断完善强大。智慧柜员机作为滨州农商银行网点转型的重要硬件设施，不仅释放了传统柜面工作人员，更彰显了“以客户为中心”的经营理念，切实提升了广大客户办理金融业务的自主操控感。现该行智慧柜员机已覆盖大部分柜面业务。现金业务、银行卡业务、对公客户回单、智E通业务等均已实现智慧柜员机办理，大大提升了客户体验度，为乡镇农户带来了前所未有的金融自主操控感。仅滨州农商银行冯家支行智慧柜员机，每月业务量就达4000笔左右，达总业务量的75%，该行成功取得了网点初步转型。
坚持金融产品主动让利客户，构建移动亲民服务场景
一是，聚合支付作为滨州农商银行一款面向商户的支付金融产品，具有无手续费、办理流程简单、资金直达银行账户等优势，深受广大经商客户的厚爱。冯家镇商业街现有413家商户，该行在此已实现pos机布放28台，推广使用聚合支付146户。二是，移动机具可以办理大部分柜面业务，包括银行卡开卡、智e通业务等。移动柜员机具有不受区域限制，业务办理流程快捷、安全系数高等特点，该机具的普及使用让金融产品实现“毛遂自荐”的功能，通过业务行为的自由行走，金融产品主动向需求客户贴近，切实达成了业务上门服务，精准营销的目的。
一直以来，滨州农商银行认真贯彻国家乡村振兴战略，积极普惠金融，紧跟时代步伐，通过不断创新金融产品和完善服务模式，着力解决广大群众金融服务难题，成功打造了“老百姓家门口自己的银行”，使金融服务更亲民。
通讯员：田洁
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