2月10日下午，张女士一家拿着个纸盒，焦急地走进了建行邹平支行营业室。经了解，16年前张女士的女儿结婚，婆家给了1万元的彩礼。张女士不舍得花，就将这1万元装入铁盒中埋在了老家的房子地下，想着图个好意头，希望女儿的婚姻幸福美满。时过境迁，物换星移，铁盒在地底下16年已被腐蚀得破烂不堪，当然，铁盒里的1万元也未能幸免。张女士打开铁盒看到钱被腐蚀得破烂不堪，心急如焚，带着埋藏地下16年的10000元来到了邹平支行营业室。
在受理此项业务后，邹平支行营业室总经理卢洁和营运主管马彩霞积极地为客户清点现金，奈何纸币破损实在是太严重，无法辨别。在委派营运主管贺敦堂的协助下，支行营业室向当地人行寻求帮助。邹平市人民银行金融服务科科长马上派人驱车赶到了邹平支行营业室。看到破损如此严重，无法修复的纸币后马上与滨州市人民银行取得的联系。本着尽最大努力保护客户权益的原则，邹平支行营业室两名员工和邹平市人行两名工作人员利用一个下午的时间，耐心仔细地对残币进行粘补、清点。最终为该客户兑换人民币9900元。
得知破损的如此严重的1万元还可以兑换9900元，张女士激动地握住了工作人员的手，不停地说着：“真是太感谢你们了，要不然这些钱就要损失了。”
第二日，张女士又来到了邹平支行营业室。这次她手里拿的不再是残破的人民币，而是鲜红的、饱含感激的锦旗。张女士将锦旗亲手送到卢洁主任的手里，再次表示了对邹平支行营业室的感激之情。
在邹平支行委派营运主管贺敦堂和营业室总经理卢洁的陪同下，张女士又来到了邹平市人民银行，亲自向邹平市人民银行工作人员送去锦旗，张女士表示：建行邹平支行以及邹平市人民银行热心周到的服务态度和为人民群众排困解忧的工作作风真正做到了为人民办实事。
有温度的服务不仅是锦上添花，更是雪中送炭。想客户之所想，急客户之所急。建行邹平支行始终坚持以客户为中心，对客户的需求不推诿、不拒办，切实为客户解决困难。今后，邹平支行更加致力于保障客户的权益，为客户提供更加暖心、优质的服务。
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