中国建设银行滨州西城支行积极践行“我为群众办实事”，坚持“以客户为中心”，聚焦老年客户日常生活中金融服务需求，不断改善网点服务设施，完善“适老”服务举措，努力为老年客户提供优质、高效、舒适的“暖心”金融服务，多措并举持续提升老年客户的满意度和获得感。
一是加强网点厅堂人员调配，设立“夕阳天使”一职的大堂，增强老年客户进门后的咨询和引导，对没有智能手机和不便出示“健康码”的老年客户进行身份手工登记；二是在原劳动者港湾配备设施基础上，增加血压仪、放大镜等专属服务器材、改造“爱心卫生间”等，优化排队叫号机制、开设“老年服务窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理服务；三是传统与智能方式相结合的服务模式，不少老年人在网点工作人员的陪同下，学会使用我行自助设备、智慧柜员机或手机银行等；四是成立“张富清金融服务队”，践行张富清精神，充分发挥网点党员骨干和青年员工组成的“张富清金融服务团队”作用，对行动不便的老年客户提供上门服务，提升老年人在金融服务的信息化发展中的安全感、获得感和幸福感。
服务群众无小事。西城支行营业室切实履行国有大行的责任担当，多举措解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，切实提升老年客户对日常金融服务的获得感和满意度，受到了周边社区群众的一致赞誉。下一步，西城支行营业室将继续完善“适老网点”建设的相关细节，不断提升服务质量，加强相关管理，为“适老网点”的创建持续努力。
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