3月15日中午，客户辛女士行色匆匆地来到滨州中行滨城营业部大厅办理激活社保卡业务，大堂经理热情接待了她，在为其激活社保卡后，辛女士诉说道其母亲瘫痪在床，无法前来办理社保卡激活业务，并且母亲定期住院急需激活社保卡用于报销费用，得知事态紧急，大堂经理及时将辛女士的需求传达给网点负责人李红霞，李红霞连忙放下手头工作接待了该位客户，并表示：您放心，我们对待特殊情况有特殊方法应对，我们可以上门为您做延伸服务。安抚好客户后，李红霞保存了辛女士的联系方式，并表示近期就会上门见证。
自3月12日起，滨州市再一次爆发新冠疫情，各小区单位进入严格检查控制阶段，部分地区进入封闭状态，导致滨城营业部两位同事无法到岗。在人员紧缺的情况下，该行依然坚持克服营业部自身困难，为有需求的客户办理业务。
3月16日，在完成一切准备工作后，李红霞与柜员邢琳娜带着移动柜台与上门见证材料一同前往了辛女士的家中。到达小区门口后，两人遭到小区保安拦停，在得知是银行工作人员来为业主办理业务后，保安同意两人进入，但需办理登记、出示健康码及行程码等手续。15分钟后，两人终于到达客户家中，老人虽然意识清醒，但是身体瘫痪无法动弹。辛女士将熟睡中的母亲唤醒，并抱着她坐起来，李红霞拿出准备好的授权书等材料，指导老人签名并按指纹，老人手哆哆嗦嗦，显得有些紧张。李红霞亲切的安慰老人：您不用着急，慢慢写就行！老人签字盖章完毕后，柜员启动移动柜台为老人办理激活社保卡的金融账户功能。在完成该项工作后，李红霞向客户解释我行业务规定，因移动柜台无法激活社保卡的医保账户功能，故辛女士可以作为老人的委托代办人至银行网点办理。
3月17日，辛女士来到滨城营业部网点为老人激活社保卡医保账户功能，半小时后，业务终于完成了，辛女士长舒了一口气，心里的石头也终于落地了。辛女士激动地握住李主任的手表示：你们中国银行的服务真是太周到太全面了，用你们的卡就是放心，真是太感谢你们了！
滨州中行滨城支行营业部始终坚持将服务文化内化于心、外化于行，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，疫情服务不间断，真正做到担当社会责任。
通讯员：翟小青
|
