广宣传 抓群体 重实效 阳信农商银多措并举推进消费者权益保护工作

　　广宣传，拓展受众客户群体。一是以网点为宣传阵地。通过设置消保专栏、制作宣传折页、海报等方式不断提高客户知晓率。同时通过开展厅堂微沙龙活动向前往营业网点办理业务的客户讲解金融消费者权益保护八项权利、防诈骗、鲁众小保等知识。截止3月末，累计设置消保专栏108处，制作宣传折页、海报等共计5版，10000余份。二是常态化户外宣传。阳信农商银行不断改进优化消保宣传的方式和手段，利用每周二、周四集中宣传日，通过“送金融知识进社区”、“送金融知识下乡”等活动将金融知识送入社区、村庄。尤其是针对社区群众基础金融知识缺乏、电子银行在农村普及率低、群众不会使用电子机具、金融风险防范意识较弱等问题，加大宣传频次，持续、广泛开展经常性、普惠性的宣传教育。三是积极采用线上宣传新方式。在传统宣传支撑下，重点结合疫情防控工作要求，阳信农商银行充分利用抖音、微信朋友圈等网络平台进行线上宣传。同时通过海报新闻、法制山东、鲁网、微信公众号等网络平台对我行活动开展情况进行宣传，扩大宣传面。今年来，线上宣传累计达5次，受众60000余人。

　　抓群体，建立高效服务机制。一是秉持“金融为民”理念，聚焦老年人迫切需要的金融知识，重点围绕个人信息保护、防范金融诈骗等内容通过与敬老院、工会等单位合作，对老年人在日常工作生活中经常遇到的诈骗风险等内容进行现场宣讲，进一步提升老年人金融保障金融消费者权益，为老年人幸福晚年保驾护航。二是结合残障人士运用智能技术存在的困难和对金融知识的需求，通过开展金融素养提升工程，不断提高特殊群体金融素养。

　　重实效，不断提升服务质效。为解决老年客户、行动不便客户、特殊情况客户业务办理难的问题，阳信农商银行成立了18支金融移动服务队，利用移动柜员机便利优势，深入村庄、社区、沿街商户将我行金融服务送上门，让特殊客户群体享受到同样的银行服务。今年来阳信农商银行累计为特殊群体客户办理上门服务115次，服务群众达15000余人次。