优措施提质效
今年以来，滨州农商银行深入贯彻落实省联社党委“123456”总体工作思路，坚持“以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕群金融服务需求，通过“提服务、建场景、搭平台、有温度、保权益、促经济”构建新形式下金融服务优化提升全流程体系，全力推动各项业务实现新突破。
提升网点综合服务能力。一是面推动网点从金融业务中心向综合服务中心转变，结合银企直连和社保卡业务，把更多政务服务、民生服务引入网点，做好客户引流，增加客户数量，留住网点人气。二是丰富厅堂活动，除结合母亲节、父亲节等节日做好厅堂主题营销活动之外，各支行也自主开展各类特色营销活动，进一步丰富客户服务措施，截至6月末，累计开展各类活动700余次。三是开展厅堂微沙龙，营业网点每日开展2次厅堂微沙龙，厅堂经理采取互动交流、有奖问答、授课推介等方式，集中宣传存贷款产品、“智e通”、聚合支付等业务，对意向客户随即上门对接，量身推介适合产品。
丰富客户支付场景建设。一是开展智e购异业联盟主题营销活动，通过限时打折、线上促销、周五半价活动等形式搭建支付交易场景，吸引客户开通应用手机银行1596户、注册智e购用户3296户，产生订单交易12.02万元。二是积极拓展社保卡应用新场景。联合人社部门，积极开展“社保卡1分钱乘公交”“特约商户就餐满减”“社保卡惠享山东行”等活动，通过厅堂营销和公众号宣传，累计激活社保卡2万余张。三是开展系列渠道活动，积极开展微信绑卡立减活动、商户支付打折等银行卡活动，不断推动银行卡、手机银行等产品一揽子营销。
搭建各类服务平台。一是住房公积金实现互联互通。牵头与滨州市住房公积金管理中心签订《信息共享战略合作协议》并对接网贷和商贷接口，实现贷款客户贷款数据传输和公积金提取业务，并实现客户数据信息共享。目前该接口已于6月初测试完毕正式上线运行，已有贷款客户实现公积金提取办理。二是打造人社服务平台、社银一体化“就近办”平台。主动承担滨州市“人社政务进村居，服务群众零距离”行动系统开发测试、接口对接等工作，发挥农村金融服务服务站优势，规范建设村级人社服务点111家，累计办理90项高频社保业务60余万笔、10项金融业务100余万笔。率先在府前支行建成全市首家社银一体化标准化示范网点，通过将人社服务延伸至营业网点，逐步推进“进入农商行，办好社保事”，将51项人社业务纳入银行大厅办理，真正实现了社银一体化办公。三是创建农民工工资监管平台。积极参与市农民工工资监管平台建设，拓建监管平台，上线考勤系统。通过平台建设，进一步维护农民工合法权益，为健全全市农民工工资支付长效机制作出了表率。截至目前该系统已在全市范围广泛应用，累计拓展农民工工资专户64户，沉淀资金3071.12万元，累计发放工资金额20677.94万元。
打造“适老”金融服务。一是不断提升网点软硬件适老服务水平，积极进行适老化服务升级，设立“绿色通道”，满足老年客户各种金融需求。在网点配置了智慧柜员机和移动智慧化柜员机等多项设备，除了厅堂内能享受到金融服务外，对行动不便的老年人还开展移动上门服务，大大提升了老年客户沟通交流及行动便利性，获得了老年群体的认可。二是积极健全农村“适老化”金融服务，加快助农取款点布局和升级改造，在满足农村居民取款、缴费等基础金融需求基础上，加入无感授信、驻村驻点、金融知识宣讲等金融服务。三是通过驻村驻点、金融知识下乡村、厅堂微沙龙等活动，积极开展电信诈骗、防范非法集资、反假币等宣传，通过发放折页、案例展示、现场咨询等形式，有针对性地向老年客群介绍金融相关知识，帮助老年客群有效识别骗局，提高防范意识，避免自身权益和资产受到损害，得到了广大老年人的一致好评。
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