惠民农商银行实现电费代收业务突破性进展

 

　　“转”思路，加强工作部署。一是转变工作思路。充分抓住全省农商银行作为省电力七家合作金融机构之一的合作成果，将电费代收作为对接小微企业“获客、活客”的有利抓手，发动全员进行营销。二是制定工作方案。年初制定“足不出户交电费，生活用电更便捷”专项营销活动，持续做好辖内网点业务培训，降低操作风险，引导用电企业采用专用户号缴纳电费，减少转账交易。三是加强业绩考核。将代收电费纳入绩效考核，设定基础任务和最高奖励，集中全员力量打“歼灭战”和“突击战”，开展阶段性专项营销。

 

　　“早”部署，加快服务对接。一是及早统筹谋划。密切与供电公司、工商局等部门合作联系，了解掌握全县电费缴纳情况，获取各类企业名单，并将名单下发各支行，指导支行深入街道乡村，逐户对接走访，做到有的放矢，精准对接。二是组建“金融服务队”，常态化开展“驻村驻点”、“移动服务”、“增户扩面”等服务活动。联合各街道单位开展“足不出户交电费”专题介绍会、小型座谈会等活动540场，通过现场宣讲推介，向各企业负责人、财务人员介绍电费缴纳优势及特色，目前累计对接企业1500家，收集电费缴纳金融需求1837户。

 

　　“准”靶向，创新服务产品。一是持续提升代收业务开展质量，丰富代收业务渠道矩阵。为满足客户随时随地充值交费的购电需求，在以往营业网点、代理服务点缴费基础上，积极引导城区、农村客户使用智e通手机银行缴费购电。目前，手机银行新增注册用户1.8万户，月度活跃用户3.5万户，通过线上渠道缴纳电费占比99%。二是依托企业网银，为企业提供7×24小时全自动线上服务。摆脱传统柜面现金缴费模式，优先引导客户成为企业网银缴费用户，今年以来共接入企业网银451户，其中依托电费缴纳业务开立174户，为企业客户提供了多种电费缴纳模式，按需扣费、实时扣款、即时到账、灵活交费，实现缴费信息融合共享。

　　“优”托底，提升服务质效。一是积极创新工作模式，主动“送产品上门，送服务进企”。在有效防控风险的基础上，主动入驻企业提供服务，梳理电费缴纳流程，整理电费缴纳“明白纸”和“常见问题清单”，共梳理常见问题事项22项，其中包括流程操作类9项、银行服务类8项、缴费安全类5项，将事项名称、受理时限、申请材料、办理流程等多项内容逐一明确，确保缴费过程一目了然、一看即懂。将流程环节移至厅堂外、企业内，缴纳流程缩短至10分钟，全力提升业务办理效率。二是针对不同客户群体，分类开展对接服务。针对规模较小的商户群体，开展金融夜校、业务培训、客户回访、需求对接“四项工作”，保证“咨询一户、讲解一户、缴纳一户”；针对产业大户、龙头企业等电费缴纳需求较大、业务频繁的单位，选派132名客户经理及厅堂人员组成“金融辅导员”队伍，共深入571家企业现场，采取“一企一策”“一对一，手把手”的方式指导企业用户通过企业网银缴纳电费，在缴纳过程中解答客户疑问1058余次，为客户提供了及时高效的专业化服务。