惠民县政法委到孙武街道城关社区调研基层矛盾纠纷排查化解工作

　　调研组先后观看社会治理宣传片、“六治融合”文化墙、“网格之家”文化站、“恩佩拉呱”调解室、心安服务站等，现场听取关于基层网格化管理、“三级联动”调处体系的工作汇报。随后，调研组来到三楼会议室，就全县“一站式”矛盾纠纷多元化解中心规范化建设进行工作交流。付军表示：“各单位要立足我县实际，加强矛盾纠纷分析研判，完善基层重大矛盾纠纷及早发现、提前介入、有序化解的工作闭环；继续推进“诉源治理”，建立健全民商事案件‘万人成讼率’考评体系建设；深化相关特色品牌建设，为坚持和发展新时代“枫桥经验”提供惠民实践。”

　　近年来，孙武街道以“科学维稳、主动维稳、动态维稳、创新维稳”的工作理念，着重解决群众合理诉求，维护群众合法权益，切实将矛盾化解在基层、纠纷解决在诉前，开创了政法、信访维稳工作的新局面。

　　一是健全街道级以多元协作为中心的工作站。整合综治办、司法所、信访办等15个部门资源，吸收法律顾问、心理咨询、社会工作者等第三方社会力量进驻，用驿站式方式设置5个服务窗口，实现来访受理、格呼网应、诉调对接、分流派单、法律咨询一站式服务。联动“综合调解室”及“春英调解室”“信访帮办室”“心理咨询室”“分析研判室”5大核心功能室，融合“网格排查+预警研判+分级预防”3级源头治理，实现矛盾纠纷全链条解决。自矛调中心成立以来，接案505余件，成功化解460件，其中重难点案件95件，化解率达91%。

 

　　二是建立社区级以多元调解为中心的工作室。社区级积极发挥街道15个社区党群服务中心和社区矛盾纠纷调解室作用，开展矛盾纠纷滚动排查、就地化解。积极吸收有能力、有名望的社会人士，建立一社区一调解品牌机制，如棣州社区“和事佬”，高官社区“老兵调解团”古城社区“红石榴”等。这些工作室结合自身的长处，在基层有着良好的调解品牌效应。有的名气响当当，在群众中具有很高的公信力，有些极接地气，深入群众明理释法、化解纠纷。矛盾纠纷问题由社区矛盾纠纷调解室首办，办理不了的及时上报、逐级解决。完善三级社会矛盾纠纷调处化解中心贯通、立接立办、上下联动、对接协调。

 

　　三是成立网格级以多元服务为中心的聊天室。网格级拓宽群众参与渠道，搭建诉求表达平台，设置群众议事聊天室，组建“网格员+网格长+N（党员、志愿者、物业人员、法律顾问等）”的“同心圆”服务团队，让群众就地说事、议事、解决事，以耐心精准的服务用于解家事、和邻里、止纷争。依托“全科大网格”“百姓夜话”“百姓管家”平安码平台，整合群众诉求反映渠道、优化办理流程、提升办理质效、带动群众参与。用实际行动践行“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解”的新时代枫桥经验。

 

　　四是积极化解诉前“心源性”矛盾纠纷案例。个别群众因为家庭工作矛盾突出、生活不如意等导致心态失衡、行为失常及性格偏执，容易引发极端性负面事件，是影响社会和谐稳定的风险隐患。从本质上看，则是由于个体缺乏必要的心理健康知识、无法宣泄自身情绪、不能合理表达自身需求、缺乏对他人的共情沟通能力所致。孙武街道探索建立街道、社区、网格三级心理健康服务体系。由心理咨询师入驻各级矛盾纠纷调解室，进行心理疏导、“心源性”矛盾纠纷化解工作，为解纷网络注入“心”力量。