针对当前疫情防控复杂性、艰巨性、反复性的严峻形势，滨州市劳动人事争议仲裁院创新工作模式、着重引导服务，启动“三不一无”工作模式，保持仲裁工作“不断档”，有效维护特殊时期劳动人事关系和谐稳定。
一是投诉接待不打烊，线上架起连心桥。针对突如其来的疫情，仲裁院工作人员第一时间公开投诉咨询电话，从“线下服务”到“线上服务”、从“面对面”到“点对点”，密切关注网络舆情，变被动为主动，化“堵”为“疏”，缓解疫情期间企业生产经营压力、劳动者关心的劳动合同、工资支付等权益保障方面矛盾。截止目前，市劳动人事争议仲裁院接待投诉咨询电话78件，按期解答处理案件78件，实现100%答疑释惑，切实打通工作“最后一公里”。
二是创新服务不停歇，隔空办公化纠纷。疫情期间，仲裁院坚持调解优先，仲裁为辅，能调则调不调则裁的原则，采用电话调解、要素协商等隔空沟通方式，依托“互联网+调解”平台，对劳动者诉求单一、证据明确、案情简单案件进行案前调解，快速化解劳动纠纷。截止目前，电话处理案件12起，预登记66起，回访66起，错峰受理案件32起。
三是政策咨询不间断，法律解答一体化。针对劳动者关心的疫情期间当事人合法权益如何保障等问题，仲裁院出台多项措施，让当事人安心。第一，疫情防控期间，当事人、代理人因疫情防控等无法参加仲裁活动的，可以依法申请延期。第二，因受疫情影响不能在仲裁时效期间申请劳动人事争议仲裁的，采取预登记的方式先行登记仲裁申请，仲裁时效中断，仲裁时效重新计算。
四是维权通道无障碍，仲裁工作有进度。仲裁院不断拓宽线上服务，保证对外咨询电话正常接听，顺畅当事人与案件承办人员联络沟通，通过“键对键”、电子邮箱、电话、邮政快递等非接触沟通方式进行调解，切实保障当事人的合法权益。同时，采取“线上办”“预约办”“错峰办”“延时办”等方式，为当事人提供及时、便捷、高效的维权服务，切实做到疫情防控不松懈、仲裁工作不打烊。
群众利益无小事，仲裁服务为大家。疫情防控期间，滨州市劳动人事仲裁院疫情防控、仲裁为民“两手抓”“两不误”，保障仲裁工作有序运转，更好地为当事人提供安全便捷、智能精准、公平公正的仲裁法律服务。
通讯员：李鑫
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