下洼镇便民服务中心以“我为群众办实事”实践活动为契机，着力解决企业群众办事难点、痛点、堵点问题，积极开展陪同、帮办、代办、延时、上门等服务，优化群众办事体验，提高群众对政务服务的满意度。
2月17日，一位老人到下洼镇便民服务大厅咨询办理社保缴费事宜，由于不清楚办事流程和咨询窗口，来到大厅后面显紧张和无助，大厅咨询台工作员看到情况后，主动询问、主动服务，带领老人到帮办代办窗口，在帮办人员的帮助和全程陪同下，老人不到10分钟就办理好了业务，并对大厅工作人员热情细致高效的服务予以称赞。
新时代新要求，新担当新作为。帮办代办员不仅仅要冲在最前沿、干在最实处，更应该提升专业化服务水平，在“最后一公里”为群众服好务、办好事，提升群众幸福感和满意度。
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