今年来，阳信农商银行以老年人服务需求为导向,持续拓展与老年人密切相关的各项服务应用,推动“适老化”工作进一步落实落细，加大对老龄化客户、特殊弱势群体客户的金融关怀和帮助，不断提升客户金融服务的满意度。
进一步完善老年人传统支付服务。一是组织各网点开通针对老年人的“绿色通道”，为客户提供必要的咨询和协助服务。在每个营业网点设立专门引导人员，对于前来办理业务的老年人实行一对一专业化服务，及时提供老花镜、爱心座椅、轮椅等物品，全面贯彻落实好老年人便利化服务流程。目前辖内19家网点已全部完成“绿色通道”建设。二是为方便特殊客户通行，该行积极开展营业网点“适老化”物理改造，对辖内14处营业网点建立了无障碍通。
改进老年人移动支付使用体验。针对老年人行动不便、身体不适等无法现场办理业务的情况，该行成立了18支移动服务队，利用移动柜员机积极开展上门服务，加大对老龄化客户、特殊弱势群体客户的金融关怀和帮助。4月份累计开展移送上门服务99次，服务客户315人。
加大宣传，营造适老服务良好氛围。该行持续开展“情系银龄”宣传活动，灵活采取老年客户易于理解和接受的方式，宣传普及适老化举措、防范电信网络诈骗等知识，不断提高其风险识别和防范能力，用实际行动履行好该行的社会义务。4月份，累计开展消费者宣教活动40余场，覆盖客户达1100余人。
通讯员：田秀娟
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