“感谢你们来家里帮我办理养老待遇登记手续，为我们解决了一大难事，真的谢谢你们了!”劳店镇斜庄村苏洪青老人对上门服务的帮办员连连道谢。今年以来，劳店镇便民服务中心为进一步深化“放管服”改革，最大程度满足办事群众便利化需求，聚焦特殊困难群体，开展特殊群体上门帮办服务，最大程度满足了办事群众便利化需求，让便民服务更贴心有温度。
劳店镇便民服务中心建立特殊群体台账，设计一人一策帮办方案，认真梳理特殊群体政务服务事项清单，为老年人、残疾人、孕妇等提供“一站式”帮办代办服务；利用各个网格群，形成“线上咨询+线下服务”的模式，通过“领着办”“帮着办”“上门办”实现为民服务“零距离”，让特殊困难群众少跑路，让服务更暖心；同时组建一支懂政策、熟业务、有亲和力的“帮代办”队伍，提高帮办代办员的业务水平和服务意识，加大对帮办代办工作的宣传，通过各项优化帮办代办服务机制的举措，确保帮办代办工作落在实处，成在细处。
劳店镇通过“帮代办”为特殊困难群体提供“零距离”服务，不仅增进了政府与群众的联系和感情，也让更多特殊困难群众享受到有温度、看得见、摸得着的贴心服务。下一步，劳店镇便民服务中心将继续完善帮办代办机制，从小微处入手，根据特殊人群的特征，视其行为能力，选择不同的服务方式，充分发挥帮办服务主动性，打通为民服务“最后一公里”。
通讯员：高春燕
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