近日，市东街道收到上级转来的一个特殊的“12345市长热线工单”，和平时反映居民问题和诉求的工单不同，这是一个反映感谢和表扬之情的热线工单。热线拨打者张先生在第一次拨打市长热线反映问题快速解决后，抑制不住感激之情，再次拨打市长热线，点名表扬了市东街道政务服务大厅工作人员，为其快速的办事效率和热心的服务态度点赞。
据了解，市民张先生因报送企业年报，亟需将名下几家停止经营的公司进行注销，完成网上注销流程后，他发现还需要到相关部门打印注销证明材料，因不清楚证明打印流程和办理部门地址，张先生连续拨打几个相关电话咨询无果，着急无措后于16日拨打“12345”市长热线求助。
5月16日17点53分，市东街道“基本公共服务群众满意度办公室”接到有关张先生诉求的“12345”市长热线转派工单。17点55分，群众满意度办公室工作人员聂雪琪第一时间核实完工单办理部门后，迅速将该工单转至街道便民服务大厅，并第一时间联系了便民服务大厅主任杨炳浩，转告了张先生的诉求。杨炳浩随即与张先生联系，了解张先生的诉求和事情的来龙去脉，热情的告知了公司注销证明打印的详细办理流程，以及相关服务部门的具体地址和营业时间，并为张先生耐心解答了其他询问。下午18点02分，杨炳浩和张先生结束电话。从收到工单到转办部门，再到顺利办理，整个过程仅用了7分钟，再次诠释了市东街道为民服务热线办理跑出了“加速度”。
一个市长热线解决了居民一个燃眉之急，高效的办事效率和热情的服务态度让张先生深受感动。注销事宜顺利办完后，张先生再次拨通了12345为民服务热线，不是提问题和诉求，而是表达对市东街道工作人员为民服务办理工作的认可和感谢。
虽是一份普通的工单，却是对市东街道工作人员最好的评价。“江山就是人民，人民就是江山”，街道作为党和政府联系服务群众的“最后一公里”，社会治理的“神经末梢”，“让群众满意”是一切工作的出发点和奋斗目标，群众的满意是对街道工作最高的奖励。
12345为民服务热线，反映了群众的急难愁盼。街道高度重视12345为民服务热线办理工作，把热线办理作为服务群众的一件大事实事，真正办到群众心坎上，切实提高群众满意度和幸福感。街道建立了一支专业的为民服务事项办理队伍，同时加强培训，深化办理人员的为民服务情怀，提高他们的服务能力。
在热线办理工作中，探索实施了“11054”工作法，充分发挥党建的引领示范作用，以群众满意作为出发点和落脚点，面对面交流、零距离倾听，用耐心、热心、诚心、公心、责任心的“五心”服务，做到为民服务热线快办快结，达到热线问题解决和群众满意的两个目标。
今年以来，街道共办理12345为民服务热线工单3000余件，共办理政务服务业务2300余件。
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