为进一步肃清行业风气、提升医疗服务质量，着力改善人民群众看病就医体验，根据市卫计委《全市“心系患者、服务百姓”温馨医疗服务暨行风整治专项行动实施方案》和县卫计局关于开展温馨医疗服务暨行风整治专项行动的要求，阳信县人民医院多措并举全力优化服务流程，改善服务态度，提高服务质量，为人民群众提供满意的医疗服务。
为确保此项活动取得实效，阳信县人民医院医院召开了“心系患者、服务百姓”温馨医疗服务暨行风整治专项行动动员会，成立活动领导小组，并在全院科室印发活动实施方案。出台“各类人员岗位服务规范”、印制《员工文明用语手册》，规范员工行为;在门诊服务中心设立院长执勤岗，及时处理就诊患者及家属提出的意见和建议，为病人零距离服务;由党员、团员和社会志愿者组成志愿者服务队，为病人就医提供陪检、陪诊服务;在全院推行以“诊断细心、治疗精心、服务热心”为主要内容的“优质服务我先行”活动，全心全意为病人提供优质服务。
本次行风整治专项行动推出了六项举措，进一步改善群众就医体验，擦亮“心系患者、服务百姓”温馨服务品牌。一是“让医患纠纷处置更便捷”——设院长执勤岗。及时受理患者的咨询、投诉和举报，同时巡回监督门诊各科室工作纪律执行情况，力争在第一时间化解医患矛盾纠纷。二是“小细节让服务更贴心”——增加服务设施和措施。完善门诊诊室、辅助检查、康复治疗等科室的私密性保护设施，落实“一室一医一患”，检验科抽血处实行“一人一针一管”和“一人一巾(垫巾)一带(止血带)，超声科为需要憋尿的患者准备一次性水杯、热水和凉开水。在冬季对铁质座椅增加棉垫等，在国医堂走廊或休息区设沙发、茶几、热水、药饮等，方便群众就医。三是让患者不再“找不到北”——规范导医导诊。在院内推行电子导航、图形导航等多种导医模式，在门诊大厅增加导诊员或志愿者数量，佩戴统一标识，使用文明和礼貌用语，让患者就诊更加方便快捷。四是“随时随地享受健康咨询”——丰富健康知识。各医院在门诊区域增设科学健康站，提供自助测血压、测视力等服务，摆放健康科普读物，安排健康指导员提供健康咨询。通过公示栏、电子屏或官方微博微信发布健康知识，在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等服务，为需要的患者提供健康指导。五是“全方位关爱老年人”——优化老年医疗服务。完善“老年人就诊服务处”的建设，为门诊老年人提供接待咨询、预约就诊、就医指南、转诊服务，为80岁以上门诊老人提供全程导诊服务，在所有病区开展老年患者入院和出院护理综合评估，采取针对性防控措施，全方位关爱老年人。六是“让医院环境更美、停车更便捷”——让患者温馨就医。
（阳信县人民医院）
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