2017年6月，中国银行滨州分行20家网点迎来了新“柜员”——智能柜台。智能柜台成功上线标志着中行滨州分行网点智能化建设和服务进入新阶段。
作为中国银行网点智能化建设的重要项目，智能柜台按照“客户为本、体验为王”的理念，通过“客户自助办理+关键节点银行审核”的创新服务模式，推动网点由交易处理向服务营销的快速转变。
客户无需再排长队、不再手工填写单据，只要指尖轻轻一触，便可以轻松办理开户、签约、客户信息修改、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、购买理财、激活卡、挂失补卡、查询余额、个人外汇、信用卡申请、信用卡激活等非现金业务。我行还将陆续投产信用卡转账还款、定活互转、基金等众多特色业务，不断丰富智能柜台的功能，为客户提供更优质的服务。目前智能柜台可迁移传统柜台60%的个人非现金业务，办理速度较传统柜台提升3倍。因为智能柜台分流了一部分客户，客户在传统柜台办理业务的等候时间也会缩短20-30分钟。
简单、快捷——办业务就这么轻松
智能柜台采取“客户自助、柜员协助”的新模式，以亲民友好的界面、方便快捷的操作，大幅提高业务办理速度，切实提升客户体验。
如果客户想办理一张新的银行卡，传统柜台办理需要20分钟左右，在智能柜台上办理只需4分钟，并同时完成网上银行、手机银行、短信通等业务的办理。
此外，智能柜台还引入了互联网中商城、购物车、扫一扫、一对多转账等功能，让流程从长变短，从繁变简，从慢变快，从生硬疏离变亲切友好。
放心、安全——控制风险更加专业
智能柜台的风险控制是通过流程嵌入方式进行的，客户提出业务需求后，在智能柜台服务专员的引导下自主进行业务办理，服务专员需要对客户身份进行审核，确保客户交易意愿的真实性。
智能柜台在提高客户办理业务速度的同时，也拉近了与客户之间的距离，打破了过去银行柜员与客户之间的“隔窗交流”模式，让银行员工走到客户身边，提供体贴精准的服务。
未来，中国银行滨州分行将以本次智能柜台投产为契机，充分发挥信息科技和产品优势，不断推动客户服务水平提升，力求将更优质、更便捷、更安全的金融服务提供给广大客户，真正践行“担当社会责任，做最好银行”发展理念。
（中国银行滨州分行）
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