博兴农商银行始终践行金融为民的服务理念，致力于打造“尊老、爱老、助老、为老”的服务环境，从设备改造、科技应用、服务提升、产品升级、服务优化等方面，帮助老年客群跨越智能化金融服务的鸿沟，将发展养老金融服务作为践行金融企业社会责任的落脚点，坚持以人民为中心，积极打造养老金融新产品、新业态、新模式，提升养老金融服务能力，助力实施老龄化发展战略。
智能改造让服务设施更“适老”。该行聚焦老年客户操作难点，开展软硬件设备适老升级改造。针对老年客户使用存折办理现金存取业务的特点，不断加强智能设备适老化改造，目前共布设智慧柜员机65台，其中具备现金存取功能的50台，均能受理存折类账户现金存取款业务。在推进柜面“无纸化”服务的同时，致力于提升客户体验感，增设“柜外清”设备语音等提示功能，提升金融服务的易用性和安全性。
依托网点优势，打造综合养老金融产品体系。优化服务模式，保留和改进人工服务，在全县34家网点开设老年人绿色窗口，设立“银发服务岗”为老年客户提供“一对一”服务，有效解决老年客户金融服务实际困难。将养老服务业、养老产业纳入授信支持类客户，开辟绿色审批通道，与养老企业开展业务合作，解决养老产业资金周转慢的问题。加快老年设施改造。从网点入口的无障碍通道，到网点等候区的爱心座椅，设立“爱心驿站”11处，为老龄客户提供血压仪、爱心轮椅、饮水机、老花镜等设施280余件，改造无障碍通道24条。加强服务引导，提升客户体验感。面对养老金发放日，营业网点提前做好开门引导，前移前置服务流程。组建“老年服务队”，积极走出网点，把金融服务送进社区，线下联动社区村委开设金融课堂，进行金融知识宣教和产品推介，截至目前，开展“移动厅堂”驻点服务402次，提供开立银行卡、激活社保卡等7种服务。为行动不便的老年客户提供灵活常态化上门服务，将柜面服务延伸至老年客户家中，年初以来全行共提供上门服务421次。
干在实处谱新篇。下一步，博兴农商银行将紧扣“为民办实事”要求，积极研究养老金融行业发展动态与产业扶持政策，以全方位综合服务模式，发挥好支持实体经济和民生保障的金融主力军作用，解决好客户关心的急难愁盼问题，全力以赴提供更加高效、有温度的养老金融服务。
通讯员：魏乐笙
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