有居民需要帮忙进行养老待遇登记；有居民前来询问各类证件的办理；有居民咨询灵活就业如何办理社保……一位接一位、一件接一件，面对这样“热闹”的工作场景，劳店镇便民服务中心帮办代办窗口工作人员总是耐心解答和办理。
对于群众来电、来访，劳店镇便民服务中心有明确的帮办要求：帮办代办窗口负责人能办理的，当场办理；不能当场办理的，一次性向群众讲清楚办理的依据、时限、程序和所需材料等，并在条件具备后第一时间进行办理；如果事项属于其他岗位职责范围的，负责引导群众与具体承办人员对接，做到“一件事一次办”，让问题“到我为止”。
帮办代办要有耐心。为了让居民少跑腿，帮助居民一次性就能办好业务，劳店镇便民服务中心一方面在服务大厅准备各项政策“明白纸”、“办事须知”等居民看得懂的便民材料，并告知居民相关业务工作电话，方便办事群众随时咨询，为大家提供清晰指引。另一方面，对于前来咨询或办理业务的居民，帮办代办人员都一一耐心详尽地明确解答。有需要的情况下，帮办员会把所需材料罗列在纸上，交给居民，方便其做准备。
帮办代办要暖人心。今年，劳店镇便民服务中心秉持“以人为本”的服务宗旨导向，将各项工作进行了合理有效的优化整合，进一步简化申请及审批程序，将便民服务落到实处。 劳店镇便民服务中心一工作人员说到：“窗口工作虽然辛苦，却是接触群众、服务群众的第一线和最前沿，也是打通便民服务最后一公里的最后关口。帮办代办人员在窗口帮助前来办理业务的群众跑前跑后，提供帮办代办服务，让辖区群众少跑腿多受益”。
通讯员：王玉洁
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