“您好，孙女士，我是金阳街道便民服务中心群众满意度回访中心的电话回访员，对您前期在便民服务大厅办理的业务进行回访。请问您对人社窗口人员服务态度满意吗？对窗口办事结果满意吗？对窗口服务有什么意见和建议？”回访中心工作人员正在以电话形式对前一日到便民服务中心办理业务的企业群众开展回访。
企业和群众满意是检验政务服务工作成效的“试金石”。为推动政务服务运行标准化、服务供给规范化，金阳街道积极开拓回访路径，延伸回访触角，设置街道政务服务满意度回访中心、回访中心接待室，成立回访中心领导小组，制定印发《金阳街道便民服务中心政务服务满意度回访中心实施方案》《金阳街道便民服务中心政务服务满意度回访中心工作制度》，构建了“评价、转办、整改、反馈、监督、考核”的全流程闭环工作机制，形成“领导小组—回访中心—年度考核”的闭环管理机制。严格执行回访件办事流程和处理机制。群众办理业务时，通过“好差评”等方式，对窗口服务人员进行群众监督。隔日跟踪回访时，充分听取群众意见建议，提升办事透明度，不断提高群众的认可度和满意度。
下一步，为让群众幸福更有“质感”，政务服务更有“温度”，金阳街道将进一步开拓回访方式，通过电话回访、网络回访、现场回访等三种方式规范窗口工作人员的服务态度、业务能力和办结效率。用活用好政务服务满意度回访机制，做好政务服务“售后”工作，确保“回”出实效，“访
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